Zo gaan we
met elkaar om

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het weten. Je mag vragen stellen, kritiek uiten, zorgen met anderen bespreken en een klacht indienen.

Een verschil van mening, directe communicatiestijl, accent of taalniveau is op zichzelf geen overtreding. Ook rechtmatige juridische stappen, vakbondsactiviteiten, medezeggenschap en beschermde meldingen blijven mogelijk.

Benoem concreet wat er speelt en geef elkaar ruimte voor uitleg. Loopt een gesprek vast, vraag dan ondersteuning. Niemand hoeft een onveilig gesprek voort te zetten. Zelf met de ander praten of excuses maken is geen voorwaarde om een klacht te kunnen indienen.

Bij lichamelijke begeleiding legt een medewerker eerst uit welk contact nodig is en vraagt toestemming. Je mag weigeren. Stilte of afhankelijkheid is geen toestemming.

Bij minderjarigen en kwetsbare personen houden we extra rekening met het vermogen om grenzen aan te geven. Bij een noodsituatie kan noodzakelijke eerste hulp worden verleend.

Ongewenste seksuele opmerkingen, beelden, aanrakingen of dwang zijn niet toegestaan. Dat geldt ook voor ongewenst niet-seksueel contact, zoals onnodig vastpakken of iemand ondanks pijn tot doortrainen dwingen.

We beoordelen concreet gedrag en de omstandigheden waarin het plaatsvindt. Gedrag dat veiligheid, waardigheid of persoonlijke grenzen aantast, accepteren we niet. Denk aan:

Geweld, bedreiging en vernedering

Slaan, duwen, agressief uitschelden, iemand insluiten of persoonlijk belachelijk maken.

Discriminatie, pesten en doelbewuste uitsluiting

Verboden onderscheid, stelselmatig kleineren of iemand bewust isoleren.

Ongeoorloofde druk en machtsmisbruik

Met dreiging, misleiding of afhankelijkheid medewerking afdwingen.

Seksueel grensoverschrijdend gedrag en aanhoudend lastigvallen

Ongewenste toenadering, aanrakingen, berichten, volgen of opwachten.

Minachtend of escalerend gedrag

Iemand kleinerend afwimpelen, redelijke hulpvragen bewust blijven negeren of doelbewust blijven provoceren.

Sabotage en ernstige verstoring

Noodzakelijke samenwerking bewust belemmeren, veiligheidsaanwijzingen negeren of gevaar veroorzaken.

Schending van privacy, eigendom of vertrouwen

Ongeoorloofd gegevens verspreiden, diefstal, vernieling, fraude of onbevoegd toegang verschaffen.

Verboden middelen en goederen

Illegale handel of verstrekking, en wapens buiten een rechtmatige taakuitoefening. Rechtmatig persoonlijk medicijngebruik is op zichzelf geen overtreding.

Meldingen tegenwerken

Melders benadelen, verklaringen onder druk laten aanpassen of bewijs vernietigen.

Bewust schadelijke onwaarheden verspreiden

Feiten verzinnen of vervalsen terwijl je weet dat ze onjuist zijn.

Anderen bewust aanzetten tot of helpen bij dit gedrag is eveneens niet toegestaan. Alleen aanwezig zijn of niet durven ingrijpen maakt iemand daarvoor niet verantwoordelijk.

Een overtuiging hebben of respectvol bespreken mag. Die onder druk opdringen niet. Voor campagneactiviteiten in de club of via onze kanalen is vooraf toestemming nodig, die op gelijke en redelijke gronden wordt beoordeeld. Wettelijk beschermde rechten blijven gelden.

Een melding of een onveilig gevoel nemen we serieus. Het is nog geen bewijs van een overtreding. We onderzoeken betrouwbare feiten en kijken naar context, gevolgen, herhaling en onderlinge verhoudingen.

Een ernstig incident kan voldoende zijn voor een maatregel. Andersom zijn een vergissing, een conflict, een gemotiveerde weigering of even moeten wachten niet automatisch ongewenst gedrag. Een onbewezen melding is niet vanzelf een valse beschuldiging.

Ook vergelijkbaar ernstig gedrag dat niet letterlijk in de voorbeelden staat, kan een overtreding zijn. We leggen dan concreet uit waarom.

We houden rekening met taal, gezondheid, wederzijds gedrag en mogelijke ondersteuning. Bij een beperking onderzoeken we passende aanpassingen. Een diagnose of ondersteuningsbehoefte is op zichzelf geen overtreding. Waar herstel mogelijk is, bespreken we duidelijke verwachtingen en een passende kans op verbetering.

Meld een incident bij een medewerker of neem contact op:

Melden mag mondeling of schriftelijk, zonder speciaal formulier. Je mag ook eerst alleen een signaal delen. Bij direct gevaar waarschuw je een medewerker en zo nodig de hulpdiensten.

We zorgen eerst voor veiligheid. Daarna onderzoeken we de relevante feiten. Degene over wie de melding gaat, krijgt vóór een definitieve maatregel gelegenheid op de concrete verwijten te reageren. Bij acute nood kan eerst een tijdelijke veiligheidsmaatregel nodig zijn.

Je ontvangt zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging en informatie over het vervolg. We streven naar een gemotiveerde reactie binnen vier weken. Is meer tijd nodig, dan leggen we uit waarom en noemen we een nieuwe termijn. Voor wettelijk beschermde meldingen gelden de daarvoor vastgestelde regels.

We behandelen informatie zorgvuldig en delen deze alleen waar dat nodig is. Absolute geheimhouding kunnen we niet beloven: onderzoek kan vereisen dat informatie met betrokkenen wordt besproken. We bewaren niet meer gegevens en niet langer dan noodzakelijk.

Een gesprek, gedragsafspraak of waarschuwing kan voldoende zijn. Bij ernstige situaties kunnen we een bezoek beëindigen of de toegang tijdelijk ontzeggen. Een langdurige ontzegging of beëindiging van een overeenkomst is alleen mogelijk als dat rechtmatig en passend is.

We wegen de ernst, het bewijs, de gevolgen, eerdere relevante incidenten, herhalingsrisico en mogelijkheden tot herstel. Een maatregel mag niet zwaarder of langer zijn dan nodig.

De directie beslist over verdere toegangsontzegging en geeft, als contactgegevens beschikbaar zijn, schriftelijk uitleg over de reden, reikwijdte, duur en mogelijkheid van heroverweging. Bij een voorlopige of langdurige ontzegging noemen we een herbeoordelingsmoment.

Vraag via info@fitnessdekloek.nl om heroverweging.

Waar mogelijk beoordeelt iemand anders het verzoek. Binnen veertien dagen volgt een reactie of een gemotiveerde nieuwe termijn. Een veiligheidsmaatregel stopt niet automatisch tijdens de beoordeling; we bekijken opnieuw of deze nodig is.

Een toegangsontzegging beëindigt een abonnement niet automatisch. Betaling, tegoeden en eventuele terugbetaling worden afzonderlijk beoordeeld. Voor medewerkers gelden daarnaast het arbeidsrecht en hun eigen contractuele afspraken.